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質(zhì)量管理在企業(yè)管理中居于怎樣的地位？企業(yè)如何建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)？企業(yè)如何開展質(zhì)量管理工作？在新一輪防水卷材企業(yè)換發(fā)生產(chǎn)許可證啟動之際，這應(yīng)該是眾多企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心的問題。筆者在此談?wù)勂髽I(yè)管理中的一些問題，供參考。 


1 建立一個行之有效地質(zhì)量管理組織機構(gòu) 
企業(yè)要有效地開展質(zhì)量管理，首先要建立一個高效的質(zhì)量管理組織機構(gòu)。質(zhì)量管理的組織機構(gòu)一般分三個層次：1)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者，為企業(yè)質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，直接負責(zé)企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略方針；2)管理者代表，專門負責(zé)質(zhì)量管理的具體工作，保證正確領(lǐng)導(dǎo)與合理配置資源；3)常設(shè)機構(gòu)，負責(zé)為最高領(lǐng)導(dǎo)層出謀劃策，協(xié)助最高領(lǐng)導(dǎo)層確定質(zhì)量目標(biāo)，制定與實施質(zhì)量計劃，動員和組織全員參加質(zhì)量問題改進工作，協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量職能，負責(zé)從發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題到處理、解決并預(yù)防其重現(xiàn)的過程管理以及質(zhì)量信息的匯總與傳遞等日常事務(wù)，負責(zé)質(zhì)量文件編寫和修訂，起到在質(zhì)量管理上承上啟下的作用。 
質(zhì)量機構(gòu)形式多樣，企業(yè)在把握基本原則的前提下可靈活設(shè)置合理的質(zhì)量管理組織機構(gòu)。 
企業(yè)的質(zhì)量管理組織機構(gòu)合理與否直接影響企業(yè)的發(fā)展。組織機構(gòu)設(shè)置得好，整個企業(yè)運作顯得精干，高效，反應(yīng)敏捷，管理成本低；反之企業(yè)運作就顯得機構(gòu)臃腫，反應(yīng)遲鈍，辦事效率低，甚至經(jīng)常出現(xiàn)互相扯皮、推諉的現(xiàn)象。 

2 建立和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系 
健全的質(zhì)量管理體系，在企業(yè)質(zhì)量管理中居于核心地位。在質(zhì)量管理中質(zhì)量文件等于企業(yè)質(zhì)量法規(guī)，可強制性調(diào)節(jié)各部門、各組織成員在有關(guān)質(zhì)量活動中的行為。質(zhì)量管理體系中使用的文件主要有質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、作業(yè)規(guī)程、記錄表格等。質(zhì)量手冊是向組織內(nèi)外提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的完整而符合實際的資料性文件；質(zhì)量計劃是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量改進、質(zhì)量經(jīng)費的分配、質(zhì)量技術(shù)的提高和質(zhì)量管理體系改進的計劃文件；規(guī)范是有關(guān)明確要求的文件；作業(yè)規(guī)程(工藝規(guī)程)是說明或指點作業(yè)的工作要求、工作程序的文件；記錄表格是為質(zhì)量檢查或活動結(jié)果提供證據(jù)的文件。在質(zhì)量文件中還有一種不帶強制性的文件稱“指南”，是闡述推薦方法或建議的文件。 
質(zhì)量管理體系只有組織和文件兩塊是不夠的，還要重視建設(shè)企業(yè)的質(zhì)量文化。很多外國大公司在中國內(nèi)地設(shè)立工廠，從組織機構(gòu)設(shè)置模式、質(zhì)量文件、產(chǎn)品配方到設(shè)備，即軟硬件都從國外引進，但是生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量就是不如國外，這說明文化差異的作用不可忽視。企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)內(nèi)部關(guān)于質(zhì)量共同的價值觀念以及質(zhì)量好壞的榮辱感，能非強制性地調(diào)節(jié)各部門、各組織成員在有關(guān)質(zhì)量活動中的行為。每一個企業(yè)的質(zhì)量文化都不一樣，它屬于企業(yè)文化的一部分。企業(yè)文化是一種企業(yè)“性格”，是企業(yè)長期形成的價值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為準(zhǔn)則的總和。 


3 ISO9000體系認證不能做表面文章 
現(xiàn)在，ISO9000體系認證幾乎成了一種時髦，好像認證就萬事大吉了，就能說明生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量過硬了。其實，ISO9000體系認證只是第三方認證，并不能一定保證企業(yè)制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。近幾年我國通過ISO9000認證的企業(yè)可謂不計其數(shù)，大多數(shù)企業(yè)是因利益推動去認證的因為用戶要求購買認證企業(yè)的產(chǎn)品，所以一些企業(yè)就去搞認證，其實企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理根本未開展，從領(lǐng)導(dǎo)到員工對質(zhì)量管理和ISO9000體系要素知之甚少。 
企業(yè)推行ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員培訓(xùn)，將本企業(yè)現(xiàn)實的管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對照，找出差距，逐個理會要素，結(jié)合實際編寫質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件，并付諸實施，真正實現(xiàn)“人人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，體系有監(jiān)督，不良有糾正”。同時應(yīng)認識到ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是一般要求，不能僅以采用這個標(biāo)準(zhǔn)為滿足。因為采用了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)中，2000年、2001年、2002年的國家抽查也都有發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品的。 
我國在20世紀(jì)80年代為推行TQC花的力氣不謂不大，但是收效卻有限，更可嘆的是，不少當(dāng)年TQC搞得“很出色”的國有企業(yè)，現(xiàn)在已看不出昔日輝煌的痕跡，更有甚者，已落到質(zhì)量工作無人抓、企業(yè)經(jīng)營舉步維艱的境地。雖然造成這種狀況的原因很多，但是其中重要一條是這些企業(yè)沒有將質(zhì)量和競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來。在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)化的進程中，這些企業(yè)的產(chǎn)品與進口或引進的同類產(chǎn)品相比，在性能上不如人家，在價格上優(yōu)勢不大；與偽劣產(chǎn)品相比，盡管性能好些，但價格卻高得多，結(jié)果只能在市場上節(jié)節(jié)敗退。我們希望，在國內(nèi)蓬勃開展的ISO9000認證，要吸取教訓(xùn)，注重實效，真正為提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和效益服務(wù)。 

4 重視質(zhì)量檢驗工作，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān) 
所謂“質(zhì)量檢驗”，就是通過測量和試驗等手段，對照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評判產(chǎn)品質(zhì)量的符合性的活動。從過程角度看，它由測試、比較、判定和處理四個環(huán)節(jié)組成；從技術(shù)角度看，它包含5個標(biāo)準(zhǔn)要素：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗樣品確定標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)、符合性質(zhì)量判據(jù)和檢驗文件、數(shù)據(jù)及資料管理制度。 
   質(zhì)量檢驗部門是產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)機構(gòu)。對質(zhì)檢部門職能應(yīng)作明確規(guī)定，如質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、產(chǎn)品出廠的確認、質(zhì)量統(tǒng)計、提高產(chǎn)品質(zhì)量的研究等。要明確質(zhì)檢部門的權(quán)限，除了產(chǎn)品質(zhì)量檢查權(quán)外，還有對產(chǎn)品的采購、形成、使用中一切違規(guī)、違標(biāo)行為的監(jiān)督權(quán)和向有關(guān)政府執(zhí)法部門的匯報權(quán)；參與制訂企業(yè)質(zhì)量方針、文件、制度、管理辦法權(quán)；有獨立行使產(chǎn)品質(zhì)量判決、否決權(quán)。 

要實現(xiàn)質(zhì)量檢驗工作順利進行的目標(biāo)，必須從制度上加以保證。如為了保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和復(fù)演性，企業(yè)除要經(jīng)常組織檢驗人員培訓(xùn)外，還要定期對車間檢驗人員進行對比性的抽查，對產(chǎn)品物理性能的檢驗、半成品的檢驗進行定期對比試驗；原材料檢驗除了對比性檢驗外，還應(yīng)和原材料供應(yīng)單位的檢驗報告數(shù)據(jù)對比，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，采取措施，使數(shù)據(jù)更科學(xué)，更準(zhǔn)確。 

要重視測試記錄的嚴(yán)肅性和質(zhì)量記錄的真實性。各項檢驗數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的穩(wěn)定狀態(tài)下的記錄，是對產(chǎn)品真實性的測定，對產(chǎn)品出廠后使用過程中反映出的情況，是一種可追溯性的依據(jù)。對檢驗數(shù)據(jù)的整理，對產(chǎn)品波動性的分析，對質(zhì)量問題的定期總結(jié)，都是十分重要的。統(tǒng)計技術(shù)是分析質(zhì)量情況的很好工具，一個企業(yè)對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用范圍及程度往往可以明顯反映出企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低，用統(tǒng)計技術(shù)可以總結(jié)出最佳工藝參數(shù)，并反映在工藝指導(dǎo)書中，作為生產(chǎn)過程中的技術(shù)文件。對檢驗數(shù)據(jù)應(yīng)該及時總結(jié)分析，找出有規(guī)律性的變化，有針對性的采取控制措施，以有效地改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。